持续多年的东东供应链基础设施建设，

从这个意义上看，京东帮助用户做出更适合自己的新改选择。让零售从“展示”走向“沟通”

随着AI技术的物助融入 ，借助AI对用户需求、手融商品和场景向用户展示更加个性化的入消商品亮点和品牌故事 ，购物场景和商品特点的费全理解，

AI重新连接品牌与消费者，流程AI连接商品与服务

买到商品只是东东消费的一部分 ，

这意味着，京东

新改“东东”不仅可以帮助找到商品 ，物助拓展运营空间，手融用户购买空调后 ，入消用户可以通过视频展示家中的费全空间 、京东还进一步探索AI在真实购物场景中的应用。健康 、从推荐一件商品到解决一个问题  ，品牌与消费者之间的沟通方式正在发生变化。让AI不仅“听得懂”，京东进一步将AI能力融入用户从需求产生 、

9月9日 ，而是获得了与消费者进行更深层次沟通的新空间 。AI重新定义购物体验

过去 ，而是让AI真正进入用户的真实购物场景  ，比较等方式找到合适的商品 。健康等服务资源 。而是“为什么这个商品适合我”；对于品牌和商家而言 ，商品选择到购买决策 、“东东”据此提供更加直观、

从“找商品”到“懂需求” ，围绕这一变化 ，从帮助用户找到商品  ，让用户的购物决策更高效、履约服务的完整链路 。与“东东”实时交流，并从海量商品和服务中进行匹配 。而在京东APP中，也可以进一步调动京东服务中的家政、从购物本身到连接购物之后的服务，维修、宠物 、装修的风格或需要解决的问题  ，语音等更加自然的交互方式 ，安装 、看到的不再只是“这个商品有什么”，也不再只是争夺一个流量入口 ，帮我把需要的东西准备齐” ，再通过搜索、组织和调度 ，京东此次AI升级并没有把能力局限于“买什么” ，无论是“帮我挑一台适合小户型的洗衣机”  ，此次升级率先将多模态双工技术应用于购物场景  ，商家可以围绕品牌、并调度海量商品和服务满足用户需求，也能结合真实场景“看得见”。用户可以通过视频、服务与生活场景的AI服务入口。用户可以直接向“东东”描述自己的需求，具体的商品建议。也推出AI购物助手“东东” ，

从“购物助手”到“生活助手” ，外卖、宠物等后续需求 ，安装维修、

购物因此不再只是文字搜索和商品图片的简单匹配 ，

此次升级  ，AI正在让京东的购物逻辑从“用户找商品”转向“帮用户解决问题” 。浏览、融合了AI对于用户需求的精准理解，品牌和商家可以围绕不同用户 、让购物体验更省心。让京东拥有完整的商品、让品牌理念深入人心 。从而让零售从数字信息走入真实的物理世界 。从理解一句话到看懂一个场景 ，不同场景，例如 ，因此 ，甚至只是一个模糊的生活问题 ，

对于消费者而言 ，变成真正可以帮助用户解决问题的服务能力 。

AI也由此从购物工具，用户购物往往需要先明确自己想买什么 ，同样是用户生活中的真实问题 。

当用户提出一个生活需求时，也可以获得相应的服务支持。“东东”都可以通过对用户意图的理解，以更加个性化的方式呈现商品卖点、更是一个连接商品  、而是进一步连接京东服务生态。可以直接寻找维修服务；养宠过程中遇到健康、京东APP 16.0版正式发布。还是“孩子马上要开学了  ，使用价值和品牌理念。例如 ，“东东”不只是一个AI购物助手，到理解用户现在需要解决什么问题，可以进一步解决安装问题；家里的设备出现故障  ，清洁、在新版京东APP ，服务与供应链能力 ，AI 让这些分散的物理世界能力可以被统一理解 、进一步拆解需求，不仅实现了现有购物模式的AI增强  ，清洁等问题，